SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN MÜŞTERİ VARLIĞI VE MÜŞTERİ BAĞLILIĞINA ETKİSİ

Abstract

Sosyal medya platformlarının aktif bir biçimde kullanılması, işletmeleri tüketicilerineulaşmak için bu kanallara yönlendirmiştir. İşletmeler müşteri varlığı ve müşteri bağlılığıoluşturmak için sosyal medya pazarlama faaliyetleri geliştirmektedir. Buradan hareketlebu çalışmanın amacı, işletmelerin geliştirdiği sosyal medya faaliyeti boyutlarının (eğlence,etkileşim, moda, özelleştirme, ağızdan ağıza iletişim), müşteri varlığı boyutları (ilişki varlığı,marka varlığı, değer varlığı) ve müşteri bağlılığı üzerindeki etkisini incelemektir. Sosyal medyakullanıcısı 401 kişiye anket uygulanmış olup sonuçlar AMOS16 ile incelenmiştir. 6 hipotezönerilmiş 5’i kabul edilmiştir. Akademiye ve uygulamaya yönelik çıkarımlarda bulunulmuştur.Gelecek çalışmalar için öneriler ve kısıtlar verilmiştir.