Alışveriş Merkezlerinde Deneyimsel Değer: Tanımı, Boyutları ve Ölçümü

Abstract

Günümüzün artan rekabet ortamı AVM’lerin eşsiz ve unutulmaz deneyimler yarataraktüketiciye sağladıkları değeri artırmalarını zorunlu kılmaktadır. Bunun için AVMyöneticilerinin deneyimsel değeri oluşturan unsurları ölçmesi ve yönetmesi gerekmektedir. Buaraştırmanın amacı Türkiye’de AVM deneyimsel değerinin ölçümüne imkân verecek kapsamlı,geçerliliği ve güvenilirliği kanıtlanmış bir ölçek önerisinde bulunmaktır. Bu amaçdoğrultusunda, Türkiye’nin farklı coğrafi bölgelerindeki 20 farklı şehirde yaşayan, yaklaşık 90farklı AVM’yi ziyaret eden 739 tüketiciden anket yöntemi veri toplanmıştır. Yürütülen çokaşamalı analiz sürecinin bulguları AVM deneyimsel değerinin temelde 4 alt boyuta sahip“duygusal değer ” ile 5 alt boyuta sahip “bilişsel değer” boyutları aracılığıyla ölçülmesininuygunluğuna işaret etmiştir. Aralarında güçlü bir ilişki olan duygusal değer ve bilişsel değerboyutlarının; alışveriş merkezine bağlılık göstergeleri üzerinde güçlü destekleyici etkigösterdiği bulunmuştur.