Toplam kalite yönetimi uygulamasının yatan hasta memnuniyetine etkisi: Altı yıllık kamu hastanesi deneyimi

Abstract

AMAÇ: Araştırmanın amacı, bir kamu hastanesinin altı yıllık TKY uygulama deneyiminin yatan hasta memnuniyeti üzerine olan etkilerini değerlendirmektir. Araştırma hastaların, verilen sağlık hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin ölçüm sonuçlarını değerlendirmeyi amaçlayan tanımlayıcı bir araştırmadır.YÖNTEMLER: Araştırma için örneklem seçilmemiştir. S. B. İstanbul Eğitim ve Araştırma Hastanesi kliniklerinde yatan hastalardan kabul edenlerine uygulanan anket sonuçlarının altı yıllık kesitsel verileri değerlendirilmiştir. BULGULAR: S. B. İstanbul Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006 yıllarında müracaat eden hastalara yüz yüze görüşme tekniği ile yapılan anketlerin sonuçları istatistikî metotlar kullanılarak değerlendirilmiş ve aşağıdaki verilere ulaşılmıştır. SONUÇ: Hastanelerin verdikleri hizmetlerinin etkin, verimli olması için toplam kalite uygulamalarının yeri kuşkusuz çok önemlidir. Teknoloji ve insan hakları konusundaki gelişmeler doğrultusunda kalite yaşam alanında vazgeçilmez bir önem kazanmıştır.