Hastanelerde sözleşmeli hemşirelerin işgücü devri ve hizmet kalitesi

Abstract

Amaç: Bu çalışma, hastanelerde gün geçtikçe sayısı artan sözleşmeli hemşirelerin işgücü devir hızını hesaplamak, Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Ölçeğini hastalara uygulamak suretiyle, hastaneler arası karşılaştırma yaparak, işgücü devir hızı ile hizmet kalitesi arasındaki ilişkiyi incelemek amacıyla yapılmıştır. Yöntem: Çalışma için 360 hastaya anket formu ulaştırılmış olup, 13 tanesi eksik veya yanlış doldurulduğu için analiz dışı bırakılmıştır. Araştırma verilerinin toplanması için hasta bilgi formu ve hemşirelik bakımından memnuniyet ölçeği kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde ortalama, yüzdelik yöntemleri gibi tanımlayıcı istatistikler ve Oneway Anova Testi kullanılmıştır. Bulgular: Araştırmaya katılan hastaların % 51,53ü kadın, % 48,47si erkek, %35,07si 19- 39 yaş grubu, % 35,94ü 40-59 yaş grubu, %28,99u 60 yaş ve üstünde, % 68,41i evli, % 16,52 si bekar, % 13,04ü dul, % 2, 03ü boşanmış, % 89,2sinin sosyal güvencesi bulunmakta, % 10, 98inin bulunmamaktadır. Eğitim durumları incelendiğinde % 13,40ının okur-yazar, %35,51inin ilkokul mezunu, %16, 51inin ortaokul mezunu, % 22,12sinin lise mezunu, %12,46sının üniversite mezunu olduğu saptanmıştır. Meslekleri incelendiğinde; %17,2si emekli, %12,46sı serbest meslek, % 10,96sı işçi, % 59,38i diğer meslek grubu mensubudur. Gelir düzeyi incelendiğinde % 41,84ünün gelir durumunun kötü, % 49,55inin orta derecede, %8, 61inin iyi olduğu, yatış öyküsü incelendiğinde ise % 62, 83ünün daha önce hastaneye yatış öyküsü bulunduğu, %37,17sinin ise bulunmadığı görülmüştür. Ayrıca hastaların % 41,82sinin kronik hastalığı bulunmakta, % 58,18inin bulunmamakta, % 76,97sinin yanında refakatçisi bulunmakta, % 23,03ünün bulunmamaktadır. Bunlardan % 80,08inin refakatçisi sürekli yanında kalmakta, % 19,92sinin ise sadece belirli saatlerde kalmaktadır. Sonuç: Çalışma sonucunda işgücü devir hızı düşük ve yüksek olan kurumlarda hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet oranı birbirine yakın çıkarken, işgücü devri orta derecede olan kurumlarda hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet oranının diğerlerinden daha düşük olduğu saptanmıştır. Bu durum kurumların kaliteli hemşirelik bakımının verilmesinde işgücü devriyle farklı yöntemlerle başa çıktıklarını göstermektedir.