Hata Yönetimi Kültürü ve Hizmet Yenilikçiliği İlişkisi

Abstract

Günümüzde şirketler sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamak için dahayenilikçi olma çabasındadır. Hatalar ise örgütler için öğrenme ve yenilik yapma gibiönemli sonuçlar doğurabilmektedir. Bu kapsamda çalışmanın amacı, kurumlardakihata yönetimi ve hizmet yenilikçiliği ilişkisi ile ilgili olarak kavramsal bir çözümlemeyapmaktır. Çalışmanın ilk bölümünde hata yönetimi ve hizmet yenilikçiliğikavramlarının detaylı olarak tanımlamalarına yer verilmiş olup, ilerleyenbölümlerinde ise söz konusu kavramların arasında bulunan ilişkinin teorik olarakincelemesi yapılmaktadır. Sonuç olarak çalışma hata yönetimi kültürünün hizmetyenilikçiliğine olan etkisi ile ilgili olarak teorik bir çerçeve oluşturmaktadır.Çalışmada ekonomik gelişmede önemli bir rol oynayan finans sektöründekiyenilikçilik faaliyetlerine de değinilmektedir.